Gutscheine

Das neue digitale Gutscheinsystem dient als zentrale Lösung im Rahmen des Projekts al.digital.
al.digital ist eine gemeinsame Initiative der Unternehmen Arosa Tourismus, Arosa Bergbahnen, Lenzerheide Bergbahnen und Lenzerheide Marketing. Ziel dieses destinationsübergreifendes Projektes ist es, die digitale Transformation der Destination Arosa-Lenzerheide nachhaltig voranzutreiben.

Mit dem neuen Gutscheinsystem reagieren die vier Arosa Lenzerheide Unternehmungen (LMS, LBB, ABB, AT)  auf den digitalen Wandel und die veränderten Kundenbedürfnisse. Weiter können zurzeit unterschiedliche Gutscheinangebote über die ganze Ferienregion vereinheitlicht und über eine Plattform angeboten werden.

Die Umstellung bringt zahlreiche Vorteile mit sich. So sorgt das digitale Gutscheinsystem für einen schnelleren, sicheren und papierlosen Ablauf bei Kauf und Einlösung. Gleichzeitig emtspricht es dem wachsenden Bedürfnis nach mobilen, flexiblen und sofort verfügbaren Lösungen. Der Gast kann beispielsweise auch gestückelte Einkäufe erledigen und muss nicht wie bisher einen Gesamtbetrag einlösen.

Die Leistungsträger können sich kostenlos im neuen digitalen Gutscheinsystem anmelden und aufschalten. Sie müssen auch keine zukünftige Kosten im Bereich Onboarding, Entwicklung, Promotion, Support,  etc. übernehmen.

Kosten entstehen erst bei allfälligen Gutschein-Einlösungen. Auf den eingelösten Gutscheinbetrag entstehen 4%-Kommissionen, welche direkt abgebucht werden bei der Auszahlung.

Die Teilnahme am digitalen Gutscheinsystem bringt Dir als Betrieb zahlreiche Vorteile:

• Mehr Sichtbarkeit: Dein Betrieb wird prominent auf einer eigenen Seite gelistet, die aktiv beworben wird –  sowohl online als auch in zukünftigen Gutschein-Kampagnen. Gerne hier eine erste Vorschau, wie die Betriebe dargestellt werden.
• Neue Kundschaft: Gutscheine sind ein beliebtes Geschenk – und bringen Dir Gäste, die Deinen Betrieb vielleicht noch nicht kennen. Jeder Gast im Betrieb ist eine Chance auf Zusatzverkäufe ausserhalb des Gutscheines.
• Flexible Einlösung: Kund:innen können Gutscheine auch in Teilbeträgen einlösen, was die Nutzung attraktiver und den Kunde auch zum Repeater macht
• Digitale Abwicklung: Die gesamte Abrechnung erfolgt einfach und digital – kein Aufwand mit Papiergutscheinen oder manueller Verwaltung.
• Stärkung der Destinationen: Du bist Teil eines gemeinsamen Systems, dass die lokale Wertschöpfung stärkt und den Einkauf in Arosa fördert. Ein Gutschein ist auch eine Kunden/Gästebindung und zeigt unteranderem den Arosa-Fan, welcher bei uns sein Geld ausgibt.

Die Kommission von 4% deckt diverse Kosten welche zukünftig innerhalb des Angebotes anfallen:

• Systembetrieb & Lizenzkosten Boncard
• Zahlungsabwicklung & Buchhaltungskosten
• Marketing und Kommunikationsleistungen
• Weiterentwicklung & Optimierung des digitalen Angebots
• Service und Support

Damit stellen wir sicher, dass das Gutscheinsystem professionell betrieben wird und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann – zum Vorteil aller teilnehmenden Betriebe wie auch Gäste.

Unüblich zu anderen Gutscheinsystemen ist die Einlöse-Quote in Arosa extrem hoch. Bei der bekannten Aktivierung in der Corana-Zeit lag diese bei 98%. Es hat sicher damit zu tun, dass die Arosa-Gutscheinbesitzer eine hohe Loyalität zur Region haben. Die Nichteinlösungen als Businessmodell zu verstehen, wäre daher der falsche Ansatz. Weiter sind wir verpflichet ein Zeitfenster von mindestens 5-10 Jahre vorzusehen, bevor allfällige Mittel aus Nichtnutzungen anderweitig eingesetzt werden könnten. Sollte dies zukünftig der Fall sein, werden diese Mittel vollumfänglich für die digitale Weiterentwicklung (al.digital) für die Ferienregion eingesetzt. So können auch zukünftig wiederum alle davon profitieren.

Wir setzen auf die digitale Gutscheinkarte von Boncard. Sie funktioniert wie eine Prepaid-Zahlungskarte und kann bei allen teilnehmenden Betrieben bargeldlos eingelöst werden.

Beim Kauf entscheidet der Gast ob er eine Gutscheinkarte (Giftcard) kaufen möchte oder  Print@Home-Gutschein mit QR-Code.

Wichtig, die print@home Variante muss vor Ort vom Gast bei einer der vier Arosa Lenzerheide Unternehmungen gegen eine Karte umgetauscht werden. 
 Alles läuft digital, ohne Papierkram, und ganz bequem über bestehende Terminals.

Die digitale Gutscheinkarte von Boncard funktioniert wie eine Prepaid-Zahlungskarte und kann bei allen teilnehmenden Betrieben bargeldlos eingelöst werden – Der Gast wählt  beim Kaufe eine physische Gutsscheinkarte oder digital per Print@Home-Gutschein mit QR-Code. Der Kauf erfolgt online, die Bezahlung ist per Kreditkarte, TWINT oder Rechnung möglich, und der Versand erfolgt per E-Mail oder Post.
Bei der Gutscheinkarte kann direkt ein Betrieb aufgesucht werden. 
Bei der digitalen Print@Home Variante sind die Gäste angehalten vor der Einlösung bei einer der vier AL-Unternehmungen die Print@Home Variante in eine physische Karte umzutauschen, sodass das Einlösen bei den Aktzepantzstellen nur via physische Karte erfolgt und die Einlösung für euch als Betriebe möglichst einfach macht. Das Einlösen ist einfach in der Handhabung, teileinlösbar und funktioniert über eure bestehenden Terminals oder falls kein Terminal vorhanden, via einem Online Tool auf dem Handy / PC. 

Gutscheine können auf drei Arten eingelöst werden: direkt am bestehenden Terminal (wie eine Debitkarte), über eine Mobile App per QR-Code-Scan oder am Computer durch manuelle Eingabe der Gutscheinnummer. Eine vollständige oder teilweise Einlösung ist möglich. Die Gutschrift an die Betriebe erfolgt voraussichtlich monatlich. Via Terminal ist für die Nutzung lediglich eine einmalige Freischaltung des Terminals für digitale Gutscheine erforderlich. 

Kann ich auch print@home Gutscheine annehmen oder nur Gutscheinkarten? 
Ja, falls man möchte können auch direkt die print@home Gutscheine via Terminal , App oder am PC (immer manuelle Eingabe der Nummer) eingelöst werden. Auf die Auszahlung hat die Art der Einlsöung keinen Einfluss.

Der technische Aufwand ist minimal. Eine kurze Schulung sowie detaillierte Anleitungen werden rechtzeitig bereitgestellt, damit der Einstieg reibungslos gelingt.

Arosa Tourismus und die weiteren Aosa Lenzerheide Unternehmungen übernehmen eine zentrale Koordinations- und Unterstützungsrolle im gesamten Gutscheinprozess. Dazu gehören der Aufbau und die Weiterentwicklung des Gutscheinsystems, die aktive Vermarktung über Website, Social Media und Kampagnen sowie die Unterstützung der Gäste und euch Leistungsträgern bei Fragen und Bestellungen. Zudem sorgt Arosa Tourismus für die Sichtbarkeit der teilnehmenden Betriebe, betreut die Akzeptanzstellen, koordiniert die Umwandlung von Print@Home-Gutscheinen in physische Karten und begleitet die Abrechnung und Systempflege.

Der Betrag wird abzüglich der Kommission, voraussichtlich monatlich auf euer gewünschtes Bankkonto überwiesen.
Für die Auszhalung benötigen wir eine IBAN von euch. 
Zusätzlich wird die Abrechnung per Mail zugestellt.

Die Einführung des neuen Systems ist für den Herbst 2025 geplant. Sobald ein konkretes Datum bekannt ist, wird dies entsprechend kommuniziert.

In einer Übergangsphase werden Papier- und digitale Gutscheine parallel akzeptiert, um einen reibungslosen Wechsel für alle Beteiligten sicherzustellen. Am Prozess und den Kosten der bisher ausgestellten Arosa Gutscheine ändert sich für die Betriebe nichts.
Bereits ausgestellte Papiergutscheine behalten ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Ablaufdatum. Sie können weiterhin wie gewohnt eingelöst werden. 
Ab dem Umstellungsdatum werden nur noch digitale Gutscheine ausgestellt.

Die Anmeldung eures Betriebes als Akzeptanzstelle kann ab sofort vorgenommen werden.

Alle Unterlagen des Infoanlasses werden euch zugestellt. Die Anmeldung als Akzeptanzstelle für die Einlösung der digitalen Gutscheine kann ab sofort vorgenommen werden. Die Arosa Lenzerheide Unternehmungen bereiten anschliessend alles weitere vor. Schulungen weden bis ende Oktober angeboten und durchgeführt, mit dem Ziel auf anfangs November mit dem Gutscheinsystem starten zu können, sei es mit dem Verkauf oder auch Einlösung.